Trocas e Devoluções

Cada peça é selecionada com curadoria criteriosa e atenção aos detalhes. Ainda assim, caso seja necessário solicitar troca ou devolução, seguimos integralmente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todo o processo.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra

• Nome completo da peça

• Motivo da devolução

Após a análise, você receberá as orientações para dar continuidade ao processo.

Como solicitar uma troca

As trocas devem ser solicitadas previamente por e-mail. Após a autorização, o envio deverá ser realizado para:

Raquel Charallo Semijoias
Rua Capitão João Machado, 84– Centro
CEP 37800-000 – Guaxupé/MG

A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhada da embalagem original (cartela/tag e saquinho de proteção).

Assim que o produto chegar ao nosso estúdio e passar pela conferência de qualidade, entraremos em contato para que você escolha a nova peça. O envio do novo item é por nossa conta.

Prazos

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

• Solicitações realizadas após esse período não poderão ser atendidas.

• Considera-se como data de recebimento aquela informada pelos Correios, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros (porteiros, recepcionistas, familiares, entre outros).

Para aprovação, é indispensável que o produto esteja sem sinais de uso e com todos os itens originais da embalagem.

Peças adquiridas em promoção não poderão ser trocadas, exceto em caso de defeito. Nessa situação, a troca será realizada considerando o valor efetivamente pago pelo produto.

Procedimento de envio

Após solicitar a troca ou devolução, você receberá em até 2 dias úteis a autorização formal e as instruções detalhadas para envio.

• Não cobrimos custos de embalagem.

• Recomendamos utilizar a embalagem original. Caso utilize outra, escolha uma caixa que assegure total proteção da peça durante o transporte.

Frete

• O custo de envio da peça para troca é de responsabilidade da cliente.

• O envio da nova peça (em caso de troca) é por nossa conta.

• Em casos de devolução aprovados conforme as orientações, o custo do frete é de nossa responsabilidade.

O envio deve ser realizado exclusivamente via PAC, com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Não efetuamos trocas de produtos que apresentem qualquer indício de uso.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência conosco seja sempre impecável.

Com carinho,
Raquel Charallo